Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: julio de 2026
Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el acceso, adquisición y uso del software CivilFlowTrack y sus módulos (incluyendo CivilStation), propiedad de Ing. Christian Loyola Coronel ("el Proveedor"). Al descargar, instalar, activar con un código de licencia, o comprar una licencia de CivilFlowTrack, usted ("el Cliente" o "el Usuario") acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, no debe usar el software.
1. Naturaleza de la licencia
CivilFlowTrack se distribuye bajo un modelo de licencia de uso, no de venta. El Proveedor conserva la titularidad plena del software; el Cliente adquiere únicamente un derecho de uso, no exclusivo, no transferible, limitado al tipo de licencia contratada (Semanal, Quincenal, Mensual, Trimestral, Semestral o Anual) y al número de equipos (máquinas) autorizados en su clave de activación.
La licencia se genera y se entrega con el nombre y correo electrónico indicados en el formulario "Datos para Licencia" al momento de la compra — no con los datos de la cuenta o método usado para pagar, que pueden ser distintos. Es responsabilidad del Cliente verificar que esos datos sean correctos antes de confirmar el pago.
2. Demostraciones
CivilFlowTrack no se distribuye en versión de prueba ni de evaluación gratuita: el software se entrega únicamente a clientes con una licencia activa adquirida a través de los canales oficiales del Proveedor. Quien desee conocer el funcionamiento del programa antes de contratar puede solicitar una demostración sin costo y sin compromiso escribiendo al WhatsApp +593 980 837 991 o al correo licencias@civilflowtrack.com; la demostración la realiza el Proveedor y no implica la entrega del instalador ni de claves de activación.
3. Prohibición de distribución indebida
Queda expresamente prohibido, sin autorización previa y por escrito del Proveedor:
- Redistribuir, revender, sublicenciar, alquilar, prestar o compartir el software, el instalador, o cualquier archivo asociado con terceros no autorizados.
- Compartir, publicar, comercializar o transferir claves/códigos de licencia a personas o equipos distintos de los autorizados en la compra original.
- Modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, o intentar extraer el código fuente, los modelos de inteligencia artificial, o los mecanismos de licenciamiento del software.
- Eludir, deshabilitar o manipular el sistema de activación, validación de licencia, o los límites de máquinas autorizadas.
- Usar el software para desarrollar un producto competidor.
La distribución indebida constituye una infracción a estos Términos y a la legislación de propiedad intelectual aplicable, y puede resultar en la revocación inmediata de la licencia sin derecho a reembolso, además de las acciones legales que correspondan.
4. Pagos y reembolsos
Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago autorizadas (PayPhone). Los precios publicados en el sitio no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA); el IVA vigente (15%) se calcula y se agrega al monto a pagar al momento del checkout, mostrando por separado el subtotal, el IVA y el total antes de confirmar el pago. La licencia es contenido digital: al activarse (o al recibir el código de activación), el Cliente da su consentimiento expreso para el suministro del contenido digital tan pronto se confirme el pago (la confirmación puede tardar hasta 24-48 horas hábiles), y renuncia a cualquier derecho de retracto, desistimiento o devolución aplicable a bienes o servicios no digitales, a partir de ese momento. Las licencias adquiridas no son reembolsables por cambio de opinión, salvo: (a) error comprobado del Proveedor en el cobro o en la entrega, o (b) un defecto verificable del software que el Proveedor no logre corregir en un plazo razonable — en cuyo caso el Cliente tiene derecho a reparación, reposición o devolución conforme a la ley ecuatoriana. Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso para compras futuras; no afectan licencias ya adquiridas.
PayPhone es exclusivamente la pasarela de cobro; el Proveedor no emite a través de ella una factura electrónica autorizada por el Servicio de Rentas Internas (SRI). Los datos de facturación que el Cliente completa en el carrito (ver sección 16) se usan para el registro contable interno del Proveedor; si el Cliente requiere un comprobante tributario formal, puede solicitarlo escribiendo a licencias@civilflowtrack.com.
5. Prevención de fraude y contracargos
El Proveedor podrá, sin previo aviso, suspender la entrega de la licencia, revertir su activación, o bloquear el acceso al software cuando exista indicio razonable de:
- Uso de tarjetas, cuentas o medios de pago robados, clonados o no autorizados por su titular real.
- Datos de identidad falsos, incompletos o inconsistentes al momento de la compra.
- Contracargos, reversos o disputas de pago (chargebacks) iniciados ante la pasarela de pago o la entidad emisora de la tarjeta después de haber recibido la licencia y/o el software.
- Cualquier otro intento de fraude, suplantación o uso indebido del proceso de compra.
En caso de contracargo o reverso de un pago ya honrado con la entrega de una licencia, el Proveedor se reserva el derecho de revocar la licencia de inmediato, reportar el incidente a las autoridades y/o pasarelas correspondientes, y reclamar al Cliente los costos, comisiones y daños ocasionados por la disputa fraudulenta o infundada, en la medida permitida por la ley ecuatoriana. Si el Cliente considera que una suspensión fue aplicada por error, puede solicitar su revisión escribiendo a licencias@civilflowtrack.com, indicando su número de transacción; el Proveedor responderá en un plazo razonable.
6. Verificación de identidad
El Proveedor podrá solicitar información o documentación adicional (cédula/RUC, comprobante de pago, correo, teléfono) antes de activar o reactivar una licencia, cuando lo considere necesario para verificar la identidad del comprador o prevenir fraude. La negativa a proporcionar esta información puede resultar en la no activación de la licencia.
7. Indemnidad
El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne al Proveedor frente a cualquier reclamo, sanción, multa o daño derivado de: (a) uso fraudulento, ilegal o no autorizado del software por parte del Cliente o de terceros a quienes el Cliente haya dado acceso; o (b) incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente. Esta indemnidad no aplica a reclamos derivados de errores o defectos propios del software.
8. Propiedad intelectual
Todo el software, código, modelos de IA, marca, logotipos, documentación y materiales asociados a CivilFlowTrack son propiedad exclusiva del Proveedor y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual del Ecuador y tratados internacionales aplicables. Ningún Término aquí descrito transfiere titularidad alguna al Cliente.
9. Uso de resultados y validación profesional
Los conteos, clasificaciones y reportes generados por CivilFlowTrack son una herramienta de apoyo técnico, no una certificación ni una medición legalmente vinculante. Su uso en estudios de tráfico, informes oficiales o decisiones de infraestructura requiere validación por un profesional calificado, quien asume la responsabilidad técnica final del estudio. El Proveedor no es parte de la relación entre el Cliente y terceros (municipalidades, entidades públicas, otros clientes del Cliente) que tomen decisiones con base en dichos resultados.
10. Exención de garantías
El software se entrega "tal cual" ("as is"). El Proveedor no garantiza que el software esté libre de errores o que su funcionamiento sea ininterrumpido. Los resultados de detección y clasificación vehicular dependen de factores externos (calidad del video, condiciones de la vía, iluminación, etc.) que el Proveedor no controla. El Proveedor sí se compromete a corregir, en un plazo razonable, defectos verificables atribuibles al propio software (no a factores externos), reportados a través de los canales de contacto.
11. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, y salvo dolo o culpa grave del Proveedor, el Proveedor no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del software, incluyendo pero no limitado a pérdida de datos o pérdida de negocio. El Proveedor tampoco será responsable frente a terceros que tomen decisiones basadas en los datos o reportes generados por el software (ver sección 9). La responsabilidad total del Proveedor, en cualquier caso, no excederá el monto pagado por el Cliente por la licencia correspondiente.
12. Disponibilidad del servicio y fuerza mayor
La activación y validación de licencias depende de infraestructura de terceros (hosting, pasarela de pago, conectividad a internet). El Proveedor no garantiza disponibilidad ininterrumpida y no será responsable por interrupciones causadas por dichos terceros. Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor (fallas de internet, desastres naturales, actos de autoridad, y otros eventos fuera de su control razonable).
13. Terminación
El Proveedor podrá suspender o revocar cualquier licencia, sin reembolso, en caso de incumplimiento de estos Términos. En incumplimientos no relacionados con fraude (sección 5) o distribución indebida (sección 3) — p. ej. una instalación adicional no autorizada — el Proveedor notificará al Cliente y le dará oportunidad razonable de corregirlo antes de revocar una licencia con vigencia prepagada.
14. Derecho de admisión
El Proveedor se reserva el derecho de rechazar, cancelar o no renovar la venta o activación de cualquier licencia, a su sola discreción, incluyendo por sospecha de fraude, mal uso previo, o incumplimiento de estos Términos.
15. Modificaciones
El Proveedor puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización. El uso continuado del software después de publicado un cambio constituye aceptación de los nuevos Términos.
16. Protección de datos personales
El Proveedor recopila los datos necesarios para procesar la compra y entregar la licencia (nombre y correo indicados en "Datos para Licencia"), y adicionalmente los datos de "Datos de Facturación" (nombre, apellido, cédula o RUC, correo, teléfono y dirección) que el Cliente completa en el carrito, usados para el registro contable interno de la venta (ver sección 4). En cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP), estos datos: se usan exclusivamente para gestionar la licencia, el pago, el soporte y la contabilidad de la venta; no se venden ni se comparten con terceros salvo con la pasarela de pago (PayPhone) y el proveedor de correo, estrictamente para procesar la transacción y el registro contable; se conservan solo mientras la licencia esté activa, se requieran para fines contables/tributarios, o la ley lo exija.
El Cliente puede solicitar acceso, rectificación o eliminación de sus datos escribiendo a licencias@civilflowtrack.com.
Para clientes fuera de Ecuador, el Proveedor procesará los datos observando, en lo que resulte aplicable, principios equivalentes de protección de datos de su país o región (p. ej. RGPD/GDPR en la Unión Europea, u otras leyes locales de protección de datos), sin perjuicio de que la relación contractual se rige por la ley ecuatoriana conforme a la sección 17.
17. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria, y el resto de los Términos permanecerá en pleno vigor y efecto.
18. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador, incluyendo lo dispuesto por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor en lo que resulte aplicable a contenido digital. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Cuenca, Ecuador.
19. Contacto
Para consultas, reclamos o solicitudes sobre estos Términos: licencias@civilflowtrack.com · WhatsApp +593 980 837 991. Tiempo de respuesta estimado: hasta 48 horas hábiles.